Terakhir diperbarui pada 11 Desember 2025
Situs web www.sekalash.com beserta seluruh layanan reservasi, subdomain, fitur, fungsi, artikel informasi, dan sarana komunikasi resmi terkait lainnya (“Situs dan Layanan”) dikelola dan diselenggarakan oleh Sekalash – Beauty Bar (“Kami”).Sebagai Pengguna (“Anda” atau “Pelanggan”), dengan mengakses, menggunakan, mencari informasi, melakukan reservasi/pemesanan layanan (“Reservasi”), maupun melakukan Transaksi pembayaran melalui Pihak Ketiga Mitra Pembayaran yang ditautkan pada Situs dan Layanan ini, Anda secara tegas menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat secara penuh dengan Syarat dan Ketentuan ini (“Ketentuan”), termasuk kebijakan privasi dan dokumen hukum lainnya yang menjadi bagian tidak terpisahkan dari Ketentuan ini. Apabila Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, mohon untuk tidak melanjutkan akses, penggunaan, atau melakukan Reservasi melalui Situs dan Layanan ini. Ketentuan ini berlaku sebagai perjanjian hukum yang mengikat antara Anda dan Sekalash.Kami berhak untuk mengubah atau memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu guna menyesuaikan dengan perkembangan operasional, fitur layanan, maupun peraturan perundang-undangan yang berlaku. Versi terbaru dari Ketentuan ini akan menggantikan seluruh versi sebelumnya, dan akan mulai berlaku efektif sejak dipublikasikan pada Situs. Pelanggan wajib meninjau Ketentuan ini secara berkala.
1.1. “Situs dan Layanan” adalah platform digital yang dioperasikan oleh Kami, termasuk www.sekalash.com, yang berfungsi sebagai portal informasi dan sarana Reservasi layanan kecantikan, termasuk Eyelash, Lash Lift, Nails Art, dan layanan lainnya yang Kami sediakan.
1.2. “Sekalash – Beauty Bar” (“Kami”) adalah pihak penyelenggara, pengelola, dan pemilik sah dari Situs dan Layanan, serta penyedia layanan kecantikan di lokasi operasional Kami.
1.3. “Pengguna” atau “Pelanggan” (“Anda”) adalah setiap individu yang mengakses, menggunakan, mencari informasi, melakukan Reservasi, atau bertransaksi melalui Situs dan Layanan.
1.4. “Reservasi” adalah kegiatan pemesanan atau booking jadwal untuk layanan kecantikan yang dilakukan oleh Pelanggan melalui Situs dan Layanan, yang melibatkan pembayaran Uang Muka atau Pembayaran Penuh.
1.5. “Pihak Ketiga Mitra Pembayaran” adalah pihak penyelenggara layanan jasa sistem pembayaran resmi (seperti DOKU Payment Gateway API) yang berbadan hukum sah, memiliki izin Bank Indonesia, dan secara resmi ditunjuk oleh Kami untuk memproses Transaksi pembayaran Pelanggan.
1.6. “Uang Muka (Down Payment/DP)” adalah sejumlah dana sebesar Rp50.000,- (Lima Puluh Ribu Rupiah) yang wajib dibayarkan oleh Pelanggan saat melakukan Reservasi (kecuali untuk layanan Removal yang wajib dibayar penuh).
1.7. “Konten Pelanggan” adalah setiap data, informasi, ulasan, atau materi yang diunggah atau dikirimkan oleh Pelanggan melalui Situs dan Layanan.
2.1. Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk seluruh proses penggunaan Situs, Reservasi, dan pembayaran.
2.2. Dengan melakukan Reservasi, Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa data diri yang diinput (Nama Depan, Nama Belakang, Email, dan Nomor Telepon) adalah valid, benar, dan sah.
2.3. Pelanggan wajib mematuhi seluruh peraturan dan tata tertib yang berlaku di lokasi operasional Sekalash pada saat kunjungan untuk mendapatkan layanan yang telah di-Reservasi.
2.4. Pelanggan wajib menginformasikan kepada terapis atau staf Kami sebelum layanan dimulai apabila memiliki riwayat alergi, kondisi medis tertentu pada area mata, kuku, atau kulit, sedang hamil, atau sedang dalam masa pengobatan yang dapat terpengaruh oleh bahan kimia yang digunakan dalam layanan.
2.5. Hak Menolak Layanan (Right to Refuse Service): Demi keamanan, kesehatan, dan kenyamanan bersama, Kami memiliki hak mutlak untuk menolak memberikan layanan dan membatalkan Reservasi secara sepihak kepada Pelanggan yang termasuk namun tidak terbatas pada: (a) menunjukkan gejala infeksi atau penyakit menular pada area yang akan di-treatment (misalnya: konjungtivitis/mata merah, jamur kuku); (b) bertindak kasar, intimidatif, atau melecehkan staf Kami maupun pelanggan lain; atau (c) menolak mematuhi Syarat dan Ketentuan ini.
3.1. Reservasi: Pelanggan dapat melakukan Reservasi layanan melalui Situs dan Layanan ini, dengan kewajiban mengisi data diri yang valid dan melakukan pembayaran sesuai ketentuan.
3.2. Kewajiban Pembayaran Uang Muka: Untuk sebagian besar layanan, Reservasi dianggap sah dan terkonfirmasi apabila Pelanggan telah membayar Uang Muka (DP) sebesar Rp50.000,- melalui Pihak Ketiga Mitra Pembayaran.
3.3. Pembayaran Penuh (Full Payment): Khusus untuk layanan Removal (atau layanan lain yang Kami tentukan di kemudian hari), Pelanggan wajib melakukan Pembayaran Penuh (100%) di muka untuk mengkonfirmasi Reservasi.
3.4. Mekanisme Pembayaran: * Pembayaran wajib dilakukan melalui Pihak Ketiga Mitra Pembayaran yang ditunjuk (saat ini DOKU Payment Gateway API) dan tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Mitra Pembayaran tersebut. * Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa dana akan diterima oleh Pihak Ketiga Mitra Pembayaran terlebih dahulu, sebelum kemudian diteruskan kepada Kami. Kami tidak bertanggung jawab atas segala error atau kegagalan yang terjadi dalam sistem Pihak Ketiga Mitra Pembayaran.
3.5. Pelunasan: Sisa biaya layanan (apabila ada) wajib dilunasi oleh Pelanggan secara penuh di lokasi operasional Kami sebelum atau setelah layanan selesai diberikan, sesuai dengan kebijakan Kami.
4.1. Uang Muka Tidak Dapat Dikembalikan (Non-Refundable): Uang Muka (DP) dan/atau Pembayaran Penuh yang telah dibayarkan oleh Pelanggan untuk Reservasi tidak dapat diminta kembali (non-refundable) dengan alasan apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada pembatalan sepihak oleh Pelanggan, ketidakdatangan (no-show), atau perubahan pikiran.
4.2. Tidak Dapat Dijadwal Ulang (Non-Reschedulable): Reservasi yang telah dikonfirmasi dan dibayar tidak dapat diubah jadwalnya (reschedule) dengan alasan apa pun.
4.3. Konsekuensi Pembatalan: Apabila Pelanggan membatalkan Reservasi atau tidak hadir sesuai jadwal yang telah dikonfirmasi, maka Uang Muka dan/atau Pembayaran Penuh yang telah dibayarkan akan hangus sepenuhnya dan menjadi hak Kami.
4.4. Toleransi Keterlambatan: Keterlambatan maksimal yang dapat ditoleransi adalah 15 (lima belas) menit dari jadwal Reservasi yang telah dikonfirmasi. Apabila Pelanggan terlambat lebih dari batas waktu tersebut, Kami berhak penuh untuk: (a) memotong durasi layanan agar tidak mengganggu jadwal pelanggan berikutnya tanpa mengurangi biaya penuh layanan, atau (b) membatalkan Reservasi secara sepihak dan Uang Muka dinyatakan hangus (dianggap sebagai no-show).
5.1. Pengunggahan Konten: Pelanggan diperbolehkan mengunggah Konten Pelanggan (misalnya ulasan atau komentar) selama Konten tersebut: * Tidak melanggar hukum, norma, atau etika yang berlaku. * Tidak mengandung unsur SARA, pornografi, pencemaran nama baik, atau ujaran kebencian. * Bukan merupakan materi yang melanggar Hak Kekayaan Intelektual pihak ketiga.
5.2. Lisensi Konten: Dengan mengunggah Konten Pelanggan, Anda memberikan kepada Kami lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dan dapat disublisensikan untuk menggunakan, mereproduksi, mempublikasikan, dan menampilkan Konten tersebut sehubungan dengan operasional Situs dan Layanan.
5.3. Hak Milik Kami: Seluruh merek, logo, desain, dan konten editorial yang disajikan pada Situs dan Layanan (kecuali Konten Pelanggan) merupakan Hak Kekayaan Intelektual eksklusif Kami dan dilindungi oleh hukum Republik Indonesia.
6.1. Batasan Layanan: Kami bertanggung jawab atas penyediaan layanan kecantikan yang telah di-Reservasi sesuai dengan standar kualitas Kami. Kami tidak bertanggung jawab atas hasil yang tidak sesuai dengan ekspektasi pribadi Pelanggan yang bersifat subjektif.
6.2. Keterbatasan Informasi: Informasi, termasuk artikel, tips, atau FAQ yang tersedia pada Situs dan Layanan adalah bersifat umum dan bukan pengganti dari konsultasi profesional. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas keputusan yang diambil berdasarkan informasi tersebut.
6.3. Pihak Ketiga Mitra Pembayaran: Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan sistem, keamanan data finansial, atau kerugian lain yang timbul akibat penggunaan Pihak Ketiga Mitra Pembayaran (DOKU Payment Gateway API), yang berada di luar kendali operasional Kami.
7.1. Kebijakan Garansi Terbatas: Kami memberikan garansi retouch gratis (maksimal 1 kali perbaikan) apabila terjadi kerontokan eyelash extension yang tidak wajar (lebih dari 50%) atau kerusakan parah pada nail art dalam kurun waktu maksimal 3 (tiga) hari sejak tanggal layanan diberikan. Pelanggan wajib melampirkan bukti foto yang jelas saat mengajukan klaim.
7.2. Pengecualian Garansi: Garansi menjadi batal dan tidak berlaku apabila kerusakan terbukti disebabkan oleh kelalaian Pelanggan dalam melakukan perawatan (aftercare), termasuk namun tidak terbatas pada: mengucek mata, penggunaan produk berbasis minyak (oil-based) pada area mata, paparan air ekstrem di awal masa pemasangan, atau manipulasi mandiri. Lewat dari masa 3 (tiga) hari, segala bentuk perbaikan akan dikenakan biaya tarif normal.
7.1. Hukum yang Berlaku: Syarat dan Ketentuan ini tunduk, ditafsirkan, dan dilaksanakan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
7.2. Penyelesaian Sengketa: Segala sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini wajib diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah mufakat dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender.
7.3. Yuridiksi: Apabila penyelesaian melalui musyawarah tidak tercapai, sengketa akan diselesaikan secara final melalui Pengadilan Negeri Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta.